¿Cómo cancelo una transacción?

Puedes cancelar una transacción realizada hasta las 10:30 pm del mismo día.

Paso 1

Si es así, ve al historial de transacciones en la pestaña de la pantalla principal.

Paso 2

Selecciona la transacción que deseas cancelar.

Paso 3

Una vez seleccionada la transacción a cancelar, presionar el icono con los tres puntos en la parte superior derecha de la pantalla.

Paso 4

El icono de los tres puntos desplegará un menú con dos opciones. Una de ellas es “Cancelar transacción”.

Paso 5

Al presionar “Cancelar transacción” se desplegará una confirmación, a la que se deberá presionar “Sí”. El cliente deberá firmar la cancelación.

Paso 6

Después de realizar lo anterior, se mostrará un mensaje confirmando que la transacción ha sido cancelada.

Paso 7

Finalmente, en la parte superior del registro de la transacción, aparecerá como “Transacción cancelada”.

Te recordamos que la devolución del monto depende completamente del banco de tu cliente y puede demorar hasta 30 días naturales. Una vez que cancelas la operación, ni KiWi ni tú como usuario tienen responsabilidad sobre esta devolución.